આરોગ્ય વીમાનો દાવો દાખલ કરવાની સમય મર્યાદા શું છે?

આરોગ્ય વીમા દાવો દાખલ કરવા માટેનો સમયમર્યાદા 

આરોગ્ય વીમો વિવિધ સમયમર્યાદાને આધીન છે જે દર્શાવે છે કે વીમા કંપની દાવાની પતાવટ કરવામાં કેટલો સમય લેશે. આરોગ્ય વીમા દાવાની પતાવટમાં ઘણા દિવસો અથવા થોડા અઠવાડિયા લાગી શકે છે, જે દાવાની પ્રકૃતિ, રોકડ રહિત છે કે વળતર, હોસ્પિટલમાં દાખલ થવાની પ્રકૃતિ અને વીમા કંપની દ્વારા અનુસરવામાં આવતી પ્રક્રિયાઓ પર આધાર રાખે છે.

સામાન્ય રીતે અનુસરવામાં આવતી વિવિધ સમયરેખાઓનું વિભાજન નીચે મુજબ છે.

૧. કેશલેસ હેલ્થ ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેમ સેટલમેન્ટ

કેશલેસ દાવાઓ વીમાધારકને કોઈપણ અપફ્રન્ટ ચુકવણી વિના તબીબી સારવાર મેળવવાની સુવિધા આપે છે, અને વીમા કંપની નેટવર્ક હોસ્પિટલ સાથે સીધા બિલનું સમાધાન કરે છે . રિઇમ્બર્સમેન્ટ દાવાઓની તુલનામાં કેશલેસ દાવાઓમાં ઓછો સમય લાગે છે.

• દાવાની સૂચના: હોસ્પિટલમાં દાખલ થવાની જરૂર પડતાં જ, પોલિસીધારકે વીમા કંપની અથવા TPA ને જાણ કરવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે. સામાન્ય રીતે, આ સૂચના આયોજિત હોસ્પિટલમાં દાખલ થવાના 48 કલાક પહેલા આપવી જોઈએ, જ્યારે કટોકટી હોસ્પિટલમાં દાખલ થવા દરમિયાન, તે 24 કલાકની અંદર આપવી જોઈએ.
• દાવાની મંજૂરી : દાવાની સૂચના પ્રાપ્ત કર્યા પછી, વીમાદાતા (અથવા TPA) વિગતોની તપાસ કરશે, જેમાં કટોકટીના દાવાઓ માટે 2 થી 4 કલાક લાગી શકે છે. આયોજિત હોસ્પિટલમાં દાખલ થવા માટે, મંજૂરીમાં 1-2 કાર્યકારી દિવસો લાગી શકે છે.
• પતાવટનો સમય: મંજૂરી પછી, વીમા કંપની હોસ્પિટલ સાથે સીધા દાવાનું સમાધાન કરશે. સામાન્ય રીતે, આ 24 થી 48 કલાકની અંદર થાય છે.

2. ભરપાઈ આરોગ્ય વીમા દાવાની પતાવટ

રિઈમ્બર્સમેન્ટ ક્લેમમાં, પોલિસીધારક થયેલા તબીબી ખર્ચાઓ ચૂકવે છે અને પછી સમાધાન માટે વીમા કંપનીને સંબંધિત દસ્તાવેજો સબમિટ કરે છે. રિઈમ્બર્સમેન્ટ ક્લેમનો નિકાલ કરવામાં લાગતો સમયગાળો કેશલેસ ક્લેમ કરતાં વધુ સમય લે છે, કારણ કે તેમાં વધુ દસ્તાવેજો અને પ્રક્રિયાનો સમાવેશ થાય છે.

• દાવાની જાણ: પોલિસીધારકે 24-48 કલાકની અંદર વીમા કંપનીને હોસ્પિટલમાં દાખલ થવા વિશે જાણ કરવી પડશે. જો કે, વિલંબ ટાળવા માટે શક્ય તેટલી વહેલી તકે જાણ કરવી સલાહભર્યું છે.
• દસ્તાવેજો સબમિટ કરવા: સારવાર પછી, પોલિસીધારકે હોસ્પિટલના બિલ, ડિસ્ચાર્જ સારાંશ અને તબીબી અહેવાલો સહિત તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો સબમિટ કરવા આવશ્યક છે. વીમા કંપનીઓ સામાન્ય રીતે ડિસ્ચાર્જના 30 દિવસની અંદર આ દસ્તાવેજો સબમિટ કરવાની જરૂર રાખે છે.
• દાવાની પ્રક્રિયા: જ્યારે દાવાના દસ્તાવેજો વીમા કંપની સુધી પહોંચે છે, ત્યારે સામાન્ય રીતે, દાવાની પ્રક્રિયા કરવામાં 7 થી 10 કાર્યકારી દિવસો લાગે છે. જો કે, જો દસ્તાવેજો પૂર્ણ ન હોય અથવા દાવો જટિલ હોય, તો સમાધાનમાં સામાન્ય રીતે વધુ સમય લાગે છે.
• સમાધાનનો સમય: જો દસ્તાવેજ સંપૂર્ણ હોય, તો સામાન્ય રીતે, વળતર 15 થી 20 કાર્યકારી દિવસોમાં આવે છે.
  દાવાની સમાધાનના સમયને અસર કરતા પરિબળો
  ઘણા પરિબળો આરોગ્ય વીમા દાવાની સમાધાનના સમયને પ્રભાવિત કરે છે. આ પરિબળોને સમજવાથી પોલિસીધારકો પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવવામાં મદદ મળી શકે છે:
• દાવાની જટિલતા: ન્યૂનતમ દસ્તાવેજો સાથેના સરળ દાવાઓ ઉચ્ચ સારવાર ખર્ચ, પહેલાથી અસ્તિત્વમાં રહેલી પરિસ્થિતિઓ અથવા લાંબા સમય સુધી હોસ્પિટલમાં દાખલ થવાને લગતા જટિલ દાવાઓ કરતાં વધુ ઝડપથી પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે.
• દસ્તાવેજીકરણ: વળતરના દાવાઓ માટે સબમિટ કરેલા પૂર્ણ દસ્તાવેજોની ચોકસાઈ સમાધાનના સમયને સીધી અસર કરે છે. ગુમ થયેલ દસ્તાવેજો અથવા વિસંગતતાઓ ઘણીવાર વિલંબ તરફ દોરી જાય છે.
• પૂર્વ-અધિકૃતતા પ્રક્રિયા: વીમા કંપનીઓ પોલિસીના નિયમો અને શરતોના આધારે પૂર્વ-અધિકૃતતા વિનંતી તપાસવામાં સમય લઈ શકે છે. તેથી, આ દાવાની પ્રક્રિયા સમયરેખામાં પણ વિલંબ કરે છે.

વિવાદો અથવા અસ્વીકારના કિસ્સામાં દાવાની પતાવટ

ક્યારેક, રજૂ કરાયેલા દાવાઓ અંગે અસ્વીકાર અથવા વિવાદ થાય છે. આવી પરિસ્થિતિઓ દાવાની પતાવટ પ્રક્રિયામાં વિલંબનું કારણ બને છે. અસ્વીકારના કારણોમાં શામેલ છે:

• પહેલાથી અસ્તિત્વમાં રહેલી બીમારીઓ જાહેર કરવામાં નિષ્ફળતા
• વીમા પૉલિસીમાં સમાવિષ્ટ ન હોય તેવી સારવાર
• અપૂરતા અથવા અયોગ્ય દસ્તાવેજો

જો દાવો નકારવામાં આવે છે, તો પોલિસીધારક વીમા કંપની સમક્ષ ફરિયાદ નોંધાવીને અથવા સીધા વીમા લોકપાલનો સંપર્ક કરીને નિર્ણય સામે અપીલ કરી શકે છે.

સ્ટાર હેલ્થ ખાતે, ઝડપી સમાધાન સુનિશ્ચિત કરવા માટે, અમે બધા દાવાઓની ઇન-હાઉસ પ્રક્રિયા કરીએ છીએ. આનાથી અમે 90% કેશલેસ દાવાઓ 2 કલાકથી ઓછા સમયમાં અને 92% વળતર દાવાઓ 7 દિવસની અંદર પતાવી શકીએ છીએ, જે નિયમો અને શરતોને આધીન છે.

કેશલેસ ક્લેમ શું છે?

આરોગ્ય વીમામાં રોકડ રહિત દાવાથી આરોગ્ય વીમા પોલિસીધારક નેટવર્ક હોસ્પિટલમાં અગાઉથી ચૂકવણી કર્યા વિના તબીબી સારવાર મેળવી શકે છે, કારણ કે આરોગ્ય વીમા કંપની હોસ્પિટલ સાથે સીધા જ તબીબી બિલનું સમાધાન કરે છે. આનો અર્થ એ છે કે આરોગ્ય વીમા પોલિસીધારકને સારવાર માટે જરૂરી તાત્કાલિક ભંડોળ અથવા વળતરની જટિલતા વિશે ચિંતા કરવાની જરૂર નથી.

વળતર દાવો શું છે?

આરોગ્ય વીમામાં, વળતરનો દાવો એ છે કે જ્યારે તમે તમારા તબીબી ખર્ચાઓ માટે અગાઉથી ચૂકવણી કરો છો અને પછી તે ખર્ચાઓ માટે વળતર મેળવવા માટે તમારી આરોગ્ય વીમા કંપનીને દાવો સબમિટ કરો છો. આનો અર્થ એ છે કે તમે આરોગ્ય વીમા કંપનીને વિનંતી કરી રહ્યા છો કે તમે તમારા ખિસ્સામાંથી ચૂકવેલા ખર્ચાઓ માટે તમને ચૂકવણી કરે. 

આ પણ વાંચો:

→ આરોગ્ય વીમો કેટલો છે?

→ આરોગ્ય વીમા પર તમે કેટલો કર બચાવી શકો છો

→ નો-ક્લેમ બોનસ આરોગ્ય વીમા ધારકોને કેવી રીતે લાભ આપે છે

→ તમે કેટલી વાર આરોગ્ય વીમાનો દાવો કરી શકો છો

→ આરોગ્ય વીમા પૉલિસીમાં ઓપીડી કેવી રીતે કાર્ય કરે છે